rozpoczynać i kończyć rozmowy w sposób uprzejmy i profesjonalny
aktywnie słuchać i zadawać pytania precyzujące potrzeby rozmówcy
przekazywać instrukcje w sposób jasny i konkretny
tłumaczyć skomplikowane procesy
reagować na reklamacje z empatią i skutecznie wyciszać emocje
proponować rozwiązania, rabaty i rekompensaty w trudnych sytuacjach
tworzyć poprawne i spójne wiadomości e-mail oraz odpowiedzi na czacie
wykorzystywać szablony i narzędzia AI do szybkiej korekty tekstów
Telefon dzwoni, a Ty zamiast pewności czujesz ścisk w żołądku? Wiesz, że po drugiej
stronie jest anglojęzyczny klient z problemem, pretensjami, trudnymi pytaniami? Znasz angielski, ale gdy trzeba wyjaśnić
procedurę albo techniczny błąd, angielskie słowa uciekają lub brakuje Ci płynności? Ten
kurs powstał dla Ciebie i każdej osoby pracującej w obsłudze klienta!
Opanujesz w nim wyrażenia i słownictwo, dzięki którym poradzisz sobie przez telefon, mail i
na czacie. Zamiast skomplikowanych konstrukcji, których nigdy nie użyjesz,
skupimy się na prawdziwym języku obsługi klienta. Będą więc tickety,
zwroty, reklamacje, feedback oraz sytuacje, w których rzeczywiście Ci się przydadzą.
pracowników działów obsługi klienta
konsultantów call center i helpdesku
specjalistów ds. wsparcia technicznego
sprzedawców i przedstawicieli handlowych
Opanujesz specjalistyczne zwroty i słownictwo, dzięki którym bez stresu obsłużysz anglojęzycznego klienta. Dzięki gotowym schematom rozmów zyskasz spokój i pewność siebie nawet w najbardziej stresującej sytuacji.
Na początku uporządkujemy Twoje słownictwo. Poznasz kluczowe zwroty, skróty (takie jak FAQ, ticket, issue) oraz struktury niezbędne w codziennej pracy z anglojęzycznym klientem. Dowiesz się, jak używać dat, godzin i liczb, co pozwoli uniknąć kosztownych nieporozumień przy ustalaniu terminów czy podawaniu cen. To baza, dzięki której poczujesz się pewniej, niezależnie od tego, czy pracujesz na słuchawce, czy odpisujesz na maile.
Pierwsze wrażenie robisz tylko raz. W tej części opanujesz zwroty przydatne podczas profesjonalnego powitania klienta w różnych kanałach - przez telefon, e-mail i czat. Dowiesz się, jak się przedstawić, zidentyfikować rozmówcę i zebrać niezbędne dane, takie jak numer zamówienia. Opanujesz zwroty, które od razu budują atmosferę zaufania, pokazują Twoje kompetencje i ustawiają pozytywny ton dla całej dalszej interakcji.
Emocje to nieodłączna część pracy w obsłudze klienta. W kursie znajdziesz zestaw
narzędzi, które pomogą Ci radzić sobie z kryzysami, trudnymi sytuacjami i
problematycznymi klientami.
Nauczysz się między innymi:
zwrotów wyrażających zrozumienie i empatię
techniki asertywnej odmowy bez urażania klienta
sposobów proponowania rekompensat i rabatów
Klient często dzwoni, bo czegoś nie rozumie. W kursie popracujemy nad udzielaniem instrukcji i wskazówek, używając uprzejmego trybu rozkazującego i prostego języka. Nauczysz się informować o statusach spraw (in progress, pending), wyjaśniać zawiłości polityki zwrotów czy procedury gwarancyjne. Twoje komunikaty staną się jasne, a klienci przestaną dopytywać o to samo kilka razy.
Pisanie e-maili wymaga innej precyzji niż rozmowa. W tym module skupimy się na strukturze profesjonalnej wiadomości oraz doborze tonu - od formalnego po bardziej swobodny. Dowiesz się, jak tworzyć standardowe odpowiedzi i szablony, które przyspieszą Twoją pracę. Pokażę Ci również, jak wykorzystać narzędzia AI do szybkiej korekty błędów i ulepszania stylu, aby Twoje teksty zawsze wyglądały nienagannie.
Skuteczna obsługa to nie tylko rozwiązanie problemu, ale też umiejętne zamknięcie kontaktu
i sprzedaż dodatkowa. Podczas kursu nauczysz się podsumowywać ustalenia, proponować
kolejne kroki i zachęcać do wystawienia opinii.
Dowiesz się również, jak:
naturalnie proponować produkty komplementarne (cross-selling)
reagować na obiekcje zakupowe klienta
tworzyć notatki w systemie po zakończeniu rozmowy
Kurs przeznaczony jest dla osób, które posiadają znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (minimum A2). Podstawowa wiedza gramatyczna i umiejętność budowania prostych zdań pozwolą Ci w pełni skorzystać z materiału i skupić się na aspektach zawodowych oraz branżowym słownictwie. Jeżeli brakuje Ci takiej wiedzy, możesz ją uzupełnić z naszymi kursami.
Nauka w strefakursów.pl to nie tylko poradniki wideo ale angażujące i przemyślane przez naszych ekspertów testy i ćwiczenia
Odtwarzaj nagrania i ucz się ze słuchu
Rozwijaj umiejętność rozumienia języka mówionego dzięki zadaniom opartym na nagraniach audio.
Układaj zdania z różnych elementów
Ćwicz logiczne myślenie i budowanie zdań, układając słowa lub wyrażenia w odpowiedniej kolejności.
Uzupełniaj brakujące słowa w zdaniach
Trenuj znajomość słownictwa i gramatyki, wypełniając puste pola w zdaniach.
Powtarzaj i utrwalaj słówka za pomocą kart
Ćwicz swoją pamięć poprzez regularne powtarzanie. Utrwalaj słówka i zwroty, korzystając z interaktywnych kart.
W ramach tego kursu przygotowaliśmy 300 różnorodnych zadań i ćwiczeń
Chętnie pomożemy! Odpowiedz na pytania przygotowane przez naszych specjalistów, a my dopasujemy ścieżkę rozwoju do Twoich preferencji.
Rozpocznij teraz
Kursy online w strefakursów.pl to wideoporadniki przygotowane przez zespół naszych specjalistów. Twoje uczestnictwo w szkoleniu polega na tym, że otrzymujesz dostęp do wykładów wideo oraz innych materiałów szkoleniowych za pośrednictwem platformy szkoleniowej zaraz po zalogowaniu się na swoje konto. Konto jest bezpłatne i możesz założyć je w dowolnym momencie lub w trakcie dokonywania pierwszego zakupu w serwisie strefakursów.pl. Materiały, do których otrzymasz dostęp pozwolą Ci rozwinąć się zawodowo i podnieść Twoje kwalifikacje. Każdy kurs przepełniony jest praktyczną wiedzą, która ułatwi Ci osiągnięcie wymarzonych życiowych celów. Zdobytą wiedzę i postępy w nauce możesz w łatwy sposób zweryfikować za pomocą licznych testów i ćwiczeń dołączonych do każdego kursu.
Do każdego ukończonego przez Ciebie kursu wystawiamy imienny certyfikat - będzie on dostępny na platformie szkoleniowej w zakładce Certyfikaty. Warunkiem jego otrzymania jest zaliczenie testów dołączonych do kursu oraz obejrzenie wszystkich lekcji. Na certyfikacie znajduje się Twoje imię oraz nazwisko, nazwa ukończonego kursu, data wystawienia i unikalny numer certyfikatu. Certyfikat możesz wydrukować (plik pdf) lub opublikować w Internecie za pośrednictwem specjalnego odnośnika np. na LinkedIn lub innych portalach społecznościowych, jak również dołączyć do swojego CV. Pamiętaj, że certyfikatów nie wysyłamy w formie papierowej.
Tak, do każdego zamówienia mamy obowiązek wystawić fakturę VAT (23%) lub paragon. Rodzaj dokumentu zależy od danych, które podasz w formularzu podczas składania zamówienia. Faktury zwykle wystawiamy do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty. Poinformujemy Cię o tym fakcie mailowo, a dokument będzie można pobrać bezpośrednio z poziomu zakładki Historia zamówień na Twoim koncie w strefakursów.pl. Jeśli potrzebujesz proformy do opłacenia zamówienia, złóż zamówienie zaznaczając w formularzu pole "Chcę otrzymać dokument proforma" lub skontaktuj się z nami telefonicznie bądź mailowo (biuro@strefakursow.pl).
Gdy dokonujesz zakupu w aplikacji strefakursów.pl na iOS za pośrednictwem Apple Pay sprzedawcą jest Apple. Fakturę lub dokument zakupu znajdziesz zgodnie z poniższą instrukcją:
Możesz również pobrać dokument przez stronę Apple. Przejdź pod ten adres: https://reportaproblem.apple.com/, następnie zaloguj się swoim Apple ID, znajdź zakup na liście i kliknij, aby zobaczyć szczegóły i ewentualnie pobrać dokument. Apple zwykle wystawia fakturę jako dostawca usług cyfrowych. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Apple, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat zgodności faktury z przepisami w Twoim kraju.
Gdy dokonujesz zakupu w aplikacji strefakursów.pl na Android za pośrednictwem Google Pay sprzedawcą jest Google. Fakturę lub dokument zakupu znajdziesz zgodnie z poniższą instrukcją:
Możesz również znaleźć fakturę na stronie Google Pay. Przejdź pod ten adres: pay.google.com i zaloguj się na swoje konto Google, z którego dokonano zakupu. W sekcji Aktywność znajdziesz wszystkie transakcje dokonane w Google Play. Kliknij daną transakcję, aby zobaczyć szczegóły i pobrać fakturę.
Dokładnie tyle, ile potrzebujesz! Uczysz się we własnym tempie, bez żadnej presji. Płacisz raz i otrzymujesz pełny dostęp do tej edycji szkolenia na cały cykl jej życia na naszej platformie. Nie odetniemy Ci dostępu po miesiącu czy roku – wracasz do lekcji wtedy, kiedy masz na to ochotę.
z 3097 opinii w Google
Zacznij naukę już dziś, zapłać wygodnie za 30 dni z Twisto lub PayPo.
30 dniowa gwarancja zwrotu
Płacisz raz, wracasz kiedy chcesz
Dostęp online 24/7
Certyfikat ukończenia
3,5 godziny szkolenia
33 wykładów
Poziom: Podstawowy 
Testy i zadania
300 pytań testowych
Rekomendacje na LinkedIn
Kurs w języku polskim
Dostęp w aplikacji mobilnej
Ups! Coś poszło nie tak :(
Captcha uznał, że jesteś botem i zablokował Twoją ostatnią akcję. Spróbuj ponownie. W razie problemów skontaktuj się z nami.
ZAMKNIJ I SPRÓBUJ PONOWNIE
To szkolenie zawiera napisy.
Oferta dla firm i zespołów