Ten kurs jest częścią ścieżki:
Skuteczny sprzedawca
rozpoznawać emocje klienta na podstawie mimiki, postawy i tonu głosu
odróżniać sygnały komfortu i dyskomfortu w rozmowie sprzedażowej
wykrywać niepewność i wahanie zanim klient je wyrazi
dopasowywać sposób mówienia do emocji rozmówcy
stosować technikę lustra, aby klient czuł się rozumiany i traktowany jak partner
zauważać mikro-sprzeczności między słowami a mową ciała klienta
budować zaufanie od pierwszych sekund spotkania
dostosowywać ton rozmowy i pytania, by przełamać opór klienta bez naciskania
Czujesz, że coś „nie zagrało” w rozmowie z klientem, ale nie wiesz co? Klient mówi, że się zastanowi, a Ty już wiesz, że nie wróci? Chcesz lepiej czytać sygnały niewerbalne i rozumieć emocje klienta? Ten kurs powstał właśnie dla Ciebie!
Nauczysz się rozpoznawać mikroekspresje, interpretować mowę ciała oraz ton głosu klienta. Dowiesz się, jak dzięki tej wiedzy prowadzić rozmowy handlowe pewniej, skuteczniej i bardziej naturalnie.
To szkolenie to praktyczny przewodnik dla sprzedawców, konsultantów i właścicieli firm, którzy chcą rozumieć klienta nie tylko słowami - ale tym, co pokazuje mimika, postawa i spojrzenie.
przedstawicieli handlowych
doradców klienta i konsultantów sprzedaży
właścicieli firm prowadzących sprzedaż
managerów i liderów zespołów sprzedażowych
specjalistów ds. obsługi klienta
osób pracujących w sprzedaży B2B i B2C
Będziesz trafniej interpretować zachowanie klienta i podejmować lepsze decyzje w trakcie rozmowy. Dzięki temu zyskasz przewagę, która odróżni Cię od innych sprzedawców - empatię, spokój i pewność działania w kluczowych momentach.
Czy klient mówi prawdę, kiedy zapewnia, że „wróci z decyzją”? A może już w trakcie rozmowy jego ciało pokazuje brak zainteresowania? Podczas kursu nauczysz się rozpoznawać emocje i dopasowywać swój sposób mówienia, gesty oraz reakcje do tego, co naprawdę dzieje się w głowie klienta. To klucz do sprzedaży bez presji, ale z wynikiem.
Pokażę Ci jak subtelne ruchy twarzy zdradzają emocje klienta, zanim jeszcze wypowie pierwsze zdanie. W kursie nauczysz się rozpoznawać mikroekspresje i umiejętnie je interpretować w kontekście rozmowy sprzedażowej. Dzięki tej umiejętności szybciej zauważysz opór, zaskoczenie, entuzjazm lub obawę - a to pozwoli Ci poprowadzić rozmowę bardziej świadomie i z większym wyczuciem.
Wielu klientów nie powie wprost, co naprawdę myśli - ale ich ciało to zdradzi. W kursie nauczysz się patrzeć na rozmówcę w inny sposób: zauważać drobne zmiany w postawie, sposób ułożenia rąk czy nogę przesuniętą o kilka centymetrów. Te pozornie nieistotne sygnały pomogą Ci lepiej ocenić, na jakim etapie decyzji jest klient i jak dalej poprowadzić rozmowę.
Czasem o decyzji klienta decyduje nie to, co mówi, ale jak to mówi. Z kursu dowiesz się, jak analizować tempo, barwę i natężenie głosu rozmówcy, by lepiej oceniać jego stan emocjonalny. Nauczysz się rozpoznawać niepewność, presję, pośpiech i gotowość do zakupu - nawet gdy klient nie mówi tego wprost.
Dopasowanie się do klienta zwiększa jego poczucie komfortu. Pokażę Ci, jak stosować technikę lustra, czyli subtelne odzwierciedlanie zachowania rozmówcy, by wzbudzać zaufanie i poczucie zrozumienia. Nauczysz się to robić naturalnie, bez sztuczności i przesady, dzięki czemu Twoja komunikacja stanie się bardziej spójna i autentyczna.
Po tym kursie nie będziesz musiał zgadywać, co czuje klient. Oprócz wartościowej, praktycznej wiedzy w każdej lekcji otrzymasz ode mnie konkretne narzędzia. Będzie to między innymi checklista, która pomoże Ci na bieżąco analizować rozmowy sprzedażowe. Znajdziesz tam między innymi:
kluczowe sygnały komfortu i napięcia
mikroekspresje
wskazówki dotyczące tonu i tempa mówienia
Pierwsze sekundy rozmowy mogą zdecydować, czy klient Ci zaufa. W kursie pokażę Ci, jak tworzyć pozytywne pierwsze wrażenie poprzez postawę, ton głosu, kontakt wzrokowy oraz spójność sygnałów. Dowiesz się, dlaczego emocje z początku spotkania „zostają w pamięci” i jak to wykorzystać w praktyce sprzedażowej.
Interpretacja sygnałów bez zrozumienia sytuacji to najczęstszy błąd. W kursie nauczysz się, jak nie wpaść w tę pułapkę i unikać błędnych wniosków, analizując zachowanie klienta w szerszym kontekście. Dzięki temu odróżnisz prawdziwą gotowość do zakupu od grzecznościowej zgody.
Chętnie pomożemy! Odpowiedz na pytania przygotowane przez naszych specjalistów, a my dopasujemy ścieżkę rozwoju do Twoich preferencji.
Rozpocznij teraz
Kursy online w strefakursów.pl to wideoporadniki przygotowane przez zespół naszych specjalistów. Twoje uczestnictwo w szkoleniu polega na tym, że otrzymujesz dostęp do wykładów wideo oraz innych materiałów szkoleniowych za pośrednictwem platformy szkoleniowej zaraz po zalogowaniu się na swoje konto. Konto jest bezpłatne i możesz założyć je w dowolnym momencie lub w trakcie dokonywania pierwszego zakupu w serwisie strefakursów.pl. Materiały, do których otrzymasz dostęp pozwolą Ci rozwinąć się zawodowo i podnieść Twoje kwalifikacje. Każdy kurs przepełniony jest praktyczną wiedzą, która ułatwi Ci osiągnięcie wymarzonych życiowych celów. Zdobytą wiedzę i postępy w nauce możesz w łatwy sposób zweryfikować za pomocą licznych testów i ćwiczeń dołączonych do każdego kursu.
Do każdego ukończonego przez Ciebie kursu wystawiamy imienny certyfikat - będzie on dostępny na platformie szkoleniowej w zakładce Certyfikaty. Warunkiem jego otrzymania jest zaliczenie testów dołączonych do kursu oraz obejrzenie wszystkich lekcji. Na certyfikacie znajduje się Twoje imię oraz nazwisko, nazwa ukończonego kursu, data wystawienia i unikalny numer certyfikatu. Certyfikat możesz wydrukować (plik pdf) lub opublikować w Internecie za pośrednictwem specjalnego odnośnika np. na LinkedIn lub innych portalach społecznościowych, jak również dołączyć do swojego CV. Pamiętaj, że certyfikatów nie wysyłamy w formie papierowej.
Tak, do każdego zamówienia mamy obowiązek wystawić fakturę VAT (23%) lub paragon. Rodzaj dokumentu zależy od danych, które podasz w formularzu podczas składania zamówienia. Faktury zwykle wystawiamy do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty. Poinformujemy Cię o tym fakcie mailowo, a dokument będzie można pobrać bezpośrednio z poziomu zakładki Historia zamówień na Twoim koncie w strefakursów.pl. Jeśli potrzebujesz proformy do opłacenia zamówienia, złóż zamówienie zaznaczając w formularzu pole "Chcę otrzymać dokument proforma" lub skontaktuj się z nami telefonicznie bądź mailowo (biuro@strefakursow.pl).
Gdy dokonujesz zakupu w aplikacji strefakursów.pl na iOS za pośrednictwem Apple Pay sprzedawcą jest Apple. Fakturę lub dokument zakupu znajdziesz zgodnie z poniższą instrukcją:
Możesz również pobrać dokument przez stronę Apple. Przejdź pod ten adres: https://reportaproblem.apple.com/, następnie zaloguj się swoim Apple ID, znajdź zakup na liście i kliknij, aby zobaczyć szczegóły i ewentualnie pobrać dokument. Apple zwykle wystawia fakturę jako dostawca usług cyfrowych. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Apple, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat zgodności faktury z przepisami w Twoim kraju.
Gdy dokonujesz zakupu w aplikacji strefakursów.pl na Android za pośrednictwem Google Pay sprzedawcą jest Google. Fakturę lub dokument zakupu znajdziesz zgodnie z poniższą instrukcją:
Możesz również znaleźć fakturę na stronie Google Pay. Przejdź pod ten adres: pay.google.com i zaloguj się na swoje konto Google, z którego dokonano zakupu. W sekcji Aktywność znajdziesz wszystkie transakcje dokonane w Google Play. Kliknij daną transakcję, aby zobaczyć szczegóły i pobrać fakturę.
Dokładnie tyle, ile potrzebujesz! Uczysz się we własnym tempie, bez żadnej presji. Płacisz raz i otrzymujesz pełny dostęp do tej edycji szkolenia na cały cykl jej życia na naszej platformie. Nie odetniemy Ci dostępu po miesiącu czy roku – wracasz do lekcji wtedy, kiedy masz na to ochotę.
Zacznij naukę już dziś, zapłać wygodnie za 30 dni z Twisto lub PayPo.
30 dniowa gwarancja zwrotu
Płacisz raz, wracasz kiedy chcesz
Dostęp online 24/7
Certyfikat ukończenia
3,5 godziny szkolenia
27 wykładów
Poziom: Podstawowy 
Testy i zadania
20 pytań testowych
Rekomendacje na LinkedIn
Napisy dostępne w językach: 
Dostęp w aplikacji mobilnej
Ups! Coś poszło nie tak :(
Captcha uznał, że jesteś botem i zablokował Twoją ostatnią akcję. Spróbuj ponownie. W razie problemów skontaktuj się z nami.
ZAMKNIJ I SPRÓBUJ PONOWNIE
To szkolenie zawiera napisy.
Oferta dla firm i zespołów